vol-1088：AI による対応が顧客の怒りを倍加させる！
10月10日
読了時間: 1分
まだまだ世の中は、AI だの DX だのとうるさいが、そんな「AI 騒動」の実態をするどく指摘した投稿が話題を呼んでいる。「black（黔騎士) @blackright」さんによる「X」へのポストだ。
大企業はコールセンターのAI化（チャットボット導入）に必死だけど、「AIのポンコツ応答で限界までストレスを溜め込んだ顧客が、通常の3倍増しの怒りを引っ提げて対人窓口に怒鳴り込んでくる」という現場の地獄構造を、上の人間はまるで分かっていない。 ーー「どのようなお困りごとですか？」と聞いてくるくせに、こちらの意図を1ミリも理解しないAI ーー 選択肢を何度選ばせても「よく分かりませんでした」と初期メニューに引き戻す無限ループ
ーー「オペレーターに繋ぐ」という選択肢を意地でも隠そうとする極悪なUI
これらと10分格闘させられて血管をブチ切れさせた顧客が、ようやく辿り着いた人間オペレーターに開口一番「おい！！！最初から人間出せよ！！！」と大爆発するのは当然の帰結だ。
思わず笑ってしまった。しかし、こういう現場は数限りなくある。「AI 騒動」に振り回されず、現場に即した真に必要な施策を講じることのできる経営者と巡り合いたいものだ（あまりいないかもしれないが ･･･）。
